局机关的效能投诉中心工作制度集投诉中心工作范围一、受理人民群众对本部门及其工作人员违反《规定》行为的投诉；二、组织调查、协调、处理机关工作人员不履行或不正当履行职责的行为；三、组织协调、督促涉及本系统及局机关的效能投诉总是；四、对各单位效能投诉工作进行检查、指导；五、宣传行政效能建设和行政监察工作的有关规定和要求，收集和反馈社会各界给投诉中心提供的信息；六、负责人民群众对本部门效能投诉的转交。投诉中心工作制度一、热情礼貌，用语文明；二、坚持24小时值班，耐心接受群众到机关或打电话举报、投诉、咨询、查询；三、认真做好电话记录、查询记录；四、严格按工作流程办事，属于本单位职责范围内的及进报局、迅速办理，并按时限通知办事人处理结果；五、认真将每项投诉的处理过程，结果并登记存档；六、对脱岗、离岗及工作环节出现失误，造成严重后果的追究当事人责任。投诉中心自身建设投诉中心要自觉接受各级组织和社会各界群...