规划局积极探索，充分发挥规划信访职能作用

.规划局近年的信访情况呈以下特点：一是总量逐年减少；二是集访、闹访的现象减少；三是信访办结率提高。规划局在抓实抓好信访工作上下功夫，积极探索符合本区域实际的工作方法。一是领导高度重视，做到“两个亲自”。对于市局和区委区下转的人民来信，作为督办信件，坚持一把手亲自过目，按照谁主管谁负责的原则，由分管局长抓落实，由科室具体办理，一般在一个月内办结。此外，网上局长信箱调整一年多来，收到投诉和咨询150余件，不管事情大小，局长均亲自批阅，按时给予答复，收到了较好的效果。二是完善工作机制，做到“三个坚持”。新的《国家信访条例》正式施行后，根据单位实际，及时修订完善了信访工作制度，局领导坚持批阅所有信访件，坚持局长接待制度，坚持审阅所有答复材料。局长处理信访，能直接面对百姓，倾听呼声，了解实情，这样不仅提高了信访案件处理的质量，同时也提高了规划管理的工作质量。三是善于换位思考，注重。一是注重服务意识，...