身为前台临柜人员，每天都要面对几十甚至上百的客户，如何在合规的前提下做好窗口服务，让客户满意而归呢？是一味的听之任之，还是坚持有所为有所不为呢？我想应该有一个度，那就是贴心并非无原则的迁就这个原则。贴心就是我们要像对待亲人一样，时刻替客户着想，急顾客所急。设身处地地为顾客着想，急顾客所急，多解决客户心里的疙瘩，这是我们进行柜面服务的一个中心原则。但关心并不等于无原则的迁就。在合规文化的影响下，我们必须坚持有所为有所不为，这样才能最大限度的保证我们
银行和客户的权利。客户由于所受教育的不同、处事方法的差异等，有时也有一些听起来有理，但其实是缺少依据的过分要求。他们会认为我们所坚持的合规原则太呆板，认为这是柜面人员在故意刁难，于是会要求我们以情面代替制度，进而网开一面。如果柜员一再迁就，那么当我们的网开一面造成了一场纠纷时，那时我们真的是后悔莫急呀。那么我们如何才能掌握这个度呢？我想应该做好以下...