摘要：随着中国移动通信事业的发展，为全面提高移动通信的服务质量，客户服务中心的建设日益成为一个热点问题。本文主要结合移动通信的业务发展，就如何建设客户服务中心作出一定的探讨，包括移动客户服务中心的总体需求分析，系统构成、关键技术分析等。关键词：客户服务中心计算机电话设备集成数据库复制服务器1前言随着中国移动通信服务事业的迅猛发展，全面提高服务质量，方便用户，解决用户咨询、话费查询、业务受理、障碍申告、投诉等问题正成为移动通信服务商的迫切需要，如何建设移动通信客户服务中心也日益成为一个热点问题。本文正是结合移动通信的业务发展，针对提高服务质量、运营和管理水平，通过计算机电话设备集成（cti）技术、数据库技术、自动语音设备（ivr）以及internet技术，就如何建设一个高效的客户服务中心，从技术实现的角度进行了一定的探讨。2移动客户服务中心的总体需求建设移动客户服务中心的目的是为了把目前分散...