在分行服务效率工作会讲话

同志们：今天，我们在这里召开分行服务效率工作会议，旨在总行有关会议精神，因地制宜开展我们分行的服务效率年工作，通过采取得力措施，创新服务理念，创新服务方式，创新服务作风，提高工作质量和效率，塑造分行良好社会形象，使我们的金融服务水平得到进一步的提升。下面我讲两点意见：一、开展服务效率年活动的背景和形势众所周知，服务是我们银行业永恒的主题，是银行树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。目前。我们分我行服务工作基础比较薄弱，服务水平比较低，提升服务显得尤为重要，因此，我们全行上下必须高度重视服务工作：总行决定从2014年开始，用三年左右的时间、分三个阶段开展“提升服务”专项活动，目标是：强化“以客户为中心”和“服务制胜”理念，构建服务工作管理体制和机制，提高服务效率和质量，创建服务特色和优势，明显提升服务满意度和品牌美誉度。第一阶段重点是提升柜面业务、放款、授信评审条线和总行层面“三线...