r/通过对顾客满意程度的调查,测量质量管理体系的符合性,不断提高顾客的满意程度。2、适用范围：适用于本公司对顾客满意程度的测量3、职责：3.1、营销部负责本公司顾客满意程度的调查，并进行综合分析。3.2、品控部组织相关部门根据顾客满意程度调查结果采取相应的改进措施。3.3、管理者代表负责顾客满意程度分析审核及改进措施的验证工作。4、工作程序：4.1、顾客信息的收集、分析和处理：4.1.1、营销部负责监视顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。4.1.2、营销人员和顾客的面谈，信函、电话、传真等方式进行咨询，对顾客提出的问题要热情地进行解答，暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复。4.1.3、营销人员利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给有关部门.4.1.4、营销人员执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规...