各乡（镇）人民、街道办事处，各部门：市民热线办理工作是密切与群众联系、加强和创新社会管理、积极化解社会矛盾、维护社会稳定的重要桥梁和纽带，是群众反映情况、提出意见和建议的重要渠道，也是新形势下做好群众工作的重要途径。为切实做好市民热线办理工作，经同意，现就有关事项通知如下：一、提高认识，增强工作主动性市民热线是与群众之间建立的方便、快捷、公开、有效的直接联系通道，目的是更好地为群众办实事、办好事，更好地对基层执行上级重大政策措施的情况进行监督。各级各部门一定要按照统一部署，坚持“谁主管、谁负责”的原则，强化领导、分工合作、上下联动、创新机制，确保市民热线办理工作有效运行，做到让群众信任、让群众满意、让群众拥护。二、规范办理，提高工作时效性各级各部门要把市民热线办理工作做为建设幸福和谐新的重要途径，坚持“事事有结果、件件有回音”的原则，切实提高工作时效性。各级各单位要明确一名分管负责人具体抓...