案场客服7月工作计划及内容安排序号计划内容概要具体实施
方案负责人（协助完成人）安排
培训时间1、迎宾路线（阻碍客户行走）迎宾岗引领客户至接电区通过的一扇玻璃门，由于路线较窄，所以作为迎宾需主动让出通道让客人先行进入，方便客人行走。关键用语“欢迎光临，橡树湾。先生小姐，这边请。请让我来为您引领。请小心台阶。”韩佶2010.7.62、主动为客户拉坐椅（体现服务细节）客户即将落座，客服人员主动迎上前去为客户拉坐椅，采取积极的服务方式，给人热情主动的服务感受，更能体现服务用心。韩佶2010.7.63、雨具存取服务流程1）注意天气：雨前将雨具架提前放置在大门入口处。2）协助寄放：客户来访主动为客户寄存雨具。关键用语“欢迎光临，橡树湾。先生小姐，请让我来为您寄存雨伞。”必须双手接过客户的雨具。3）领取递送：客户离开时，替客户取雨具并双手递上。关键用语1、“先生小姐，请拿好您的雨伞。”2、“先生小姐，请别...