案场客服7月工作计划及内容安排
序号
计划内容概要
具体实施方案
负责人
（协助完成人）
安排培训时间
1、
迎宾路线
（阻碍客户行走）
迎宾岗引领客户至接电区通过的一扇玻璃门，由于路线较窄，所以作为迎宾需主动让出通道让客人先行进入，方便客人行走。关键用语“欢迎光临，橡树湾。先生小姐，这边请。请让我来为您引领。请小心台阶。”
韩佶
2010.7.6
2、
主动为客户拉坐椅
（体现服务细节）
客户即将落座，客服人员主动迎上前去为客户拉坐椅，采取积极的服务方式，给人热情主动的服务感受，更能体现服务用心。
韩佶
2010.7.6
3、
雨具存取服务流程
1）注意天气：雨前将雨具架提前放置在大门入口处。
2）协助寄放：客户来访主动为客户寄存雨具。关键用语“欢迎光临，橡树湾。先生小姐，请让我来为您寄存雨伞。