年度工作总结光阴似箭，不知不觉一年又过去了。在公司工作的这段时间，在领导的正确领导下和同事们的关心帮助下，个人的工作技能有了明显的提高，虽然工作中还存在一些不足之处，但我认为：前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。也正因为如此，我在实践中不断摸索、总结、得出经验，相信这些经验，终将成为我一生宝贵的财富。现在就2010年的工作情况总结如下：一、以踏实的工作态度，适应本职工作特点首先，我们要更全面的了解我们的产品优劣势，面对来访的客户，都要用心并热情认真的接待，要耐心地为情绪激动的客户答疑解惑。竭诚为他们提供微笑式服务，用熨斗式的服务烫平他们的不满，尽量避免与客户发生冲突。二、思想工作方面本人严格遵守公司的各项规章制度，积极参加公司组织的各项政治活动，尊重领导，团结同事，正确处理好与同事之间的关系。平时，对人真诚、热爱工作、服从安排，完成领导给予的各项任务...