忙忙碌碌中时间过得真快,转眼间2010年的工作就要结束了.我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作.通过学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这一年来的工作情况总结如下：1服务第一”的思想原则,“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”2做好本职工作、工作上取得了一定成绩.面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务.在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”：卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净.为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求.使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成.本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品...