2014年保险客服年终个人工作总结20141231本文是一篇2014年保险客服年终个人工作总结，文章从领导、制度、
培训、目标这几个角度进行了分析，具体如下：保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实速度、效益、诚信、规范的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作
汇报如下：一、领导重视，组织有力保险分公司自成立之日起，始终把服务第一、客户至上作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层
干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的...