售后服务部工作规范一.制定目的：为了更好的配合公司各项管理和售后服务计划，顺利开展售后服务部工作,明确售后服务部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身服务素质，特制定以下规章制度。二.适用范围：本制度适合公司的一切售后服务计划和售后服务人员三.制度总述：本售后服务制度具体分为管理制度细则，售后服务人员岗位责任和售后服务人员绩效考核制度三个部分。管理制度细则：1.积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照公司人员考核制度对售后服务部门的每位员工进行月终和季度考核。2.售后服务员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。3.服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。4.听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使售后服务部工作不能...