售后服务部上半年工作总结

一、上半年工作总结（包括且不限于）：1、售后服务及时性、顾客投诉、顾客投诉关闭率等分析说明售后服务部在16月内能够及时解决客户的困难，没有接到客户对售后服务的投诉，投诉关闭率100。2、把“质量万里行”活动变成日常工作，维护好自己客户今年，售后服务部为切实解决去年质量万里行中遗留的问题，同时帮助各销售大区提高销售业绩，把各大区的售后服务人员作了重新部署安排，将西门子调试经验丰富的员工分别派遣到今年发货最多的华北区和去年故障最频繁的华南区，保障着两个区的客户正常工作。3、完善客户档案情况目前，售后已经建立了客户的基本档案，并分区域将服务报告进行了归档处理，下半年，将逐渐将各客户的服务档案整理出来，实现对客户服务记录的连续性，同时将问题分门别类整理出来，提供给品质部和技术部参考。4、树立典型客户售后服务加强了对典型客户的维护，定期上门回访，检查设备状态，进行基本保养维护，目前各大区的典型客户目...