客服个人工作总结尊敬的领导：您好！我于2009年12月入职，在客服部做领班工作已有一年多的时间，在这段日子里使我对客服部工作，有了很深入的了解和认识。每天带着最饱满的工作热情和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接一天中碰到的每一位顾客和每一件事务，并以积极高效的态度去处理好每一件事，在公司领导及门经理的支持下，我能较好的完成本职工作和上级交待给我的任务。现将这一年多的工作心得总结如下：一、日常管理工作：（1）作为一名客服领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。努力配合主管做好客服部管理工作。（2）要有处事不惊的应变能力，这点对于做客服人员是非常重要的，工作时每天都面对着不同的顾客，很多时候顾客会给你带来一些真正的挑战...