2020年县环境保护局信访工作总结
随着人民群众环境意识的日益提高和我县工业的不断发展，污染纠纷、污染事故、污染投诉与日俱增，成了新的不稳定因素。今年，在县委正确领导和大力支持下，我局把处理信访突出问题及群体性事件作为一件大事，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，及时、妥善处理一些信件和群体性事件。今年1至11月份共受理群众各类举报投诉209件，其中电话举报132件、网络举报34件，效能举报8件，群众来访21件、来信14件。处理209件，处理率达100%，切实解决了一批群众关心的热点问题。下面将我局2020年环保信访工作总结如下：
一、领导重视，注重落实。
几年来，我局一直把信访工作列入日常重要工作，信访工作直接由局长领导，监察大队现场调查处理，并制订了信访工作制度和12369投诉热线电话规章制度。信访立案由大队负责实施，以环保、110联动为服务窗口，坚持2