浅谈如何搞好农信社柜面服务工作
综合柜员是农信社的第一窗口,这个窗口的工作质量,直接关系到整个农信社的服务形象。如何在新常态下,高质量的搞好柜面工作呢?结合个人近年的实际工作,我认为重点应该从以下几个方面进行加强。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑,是自信的一种宣示,是无声的语言,是员工心灵的窗口,是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息,是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云:工欲善其事,必先利其器。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟,你再是微笑服务也无法使客户认可