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续保经验总结[VIP]

发布时间：2015-3-12文章大小：995字节页数：2页

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续保工作的要点制作人:lh1目录第一部分：续保工作重要性第二部分：组织架构第三部分：坐席拨打要点第四部分：出单效率2?做好续保工作在新形势下，做好续保工作对于我们来说是一个很有魅力的挑战，从前期准备到步入正轨需要一段时间的孕育，在人力、费用上都需要一定的投入和反复跟踪沟通才能见效。但是一旦进入轨道，变比较顺畅。“找途径，不放弃”，不要因为前期续保量少而气馁。做不起来的原因？我们尽力了吗？有人在做续保吗？有人在有效做续保吗？3组织架构电话坐席(店内人员）电话坐席（保险公司人员）保险出单员保险出单员保险出单员45?名单的收集、整理：负责收集数据并进行整理。?名单下发、拨打进度管理：每天负责按时下发数据?录音监听、辅导：对座席话术的技能和工作认真度进行监督。?过程指标的管理：座席工作饱和度和工作认真度的一种监督。?话术岗：专门负责编写话术，根据政策的变化、条款的变化、市场的变化、突发事件的发生而及时编写相应的话术。6

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