纪念币兑换体验
银行营业部门作为一扇银行对外的窗口是起着银行与客户间的纽带桥梁作用，在为客户提供高效便捷服务的同时，面对突发状况的处置是否得当就显得尤为重要，借着羊年生肖纪念币兑换这一契机我分别走访体验了浙商银行及银行，体验过程中发现因为银行通过微信对兑换羊年纪念币这一消息进行发布利用微信银行其传播速度快，宣传范围广等特点进行传播所以本年需要兑换纪念币的客户数远超去年这一情况也是我所体验的两家银行所未预计到的。
早上九点没到浙商银行营业厅内已有百余人排队等候兑换纪念币但此时前来兑换纪念币的客户仍络绎不绝后营业经理发现这一情况后很巧妙地吩咐人员对应纪念币数量印制兑换号码并牌依次分发给已经排队的客户分发完毕后告知未领到兑换号码牌的客户纪念币数量有限已经申领殆尽，这一临时应对措施很好地避免了因兑换人数过多造成不必要的混乱，纪念币兑换时发现该兑换窗口已提前准备了充足的零钱在兑换时能够很快速的对客户进行兑换；