一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，把方便让给客户的服务宗旨，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，服务标准）。
4、普通话标准、流利，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，打字速度达80字/分。
三要：要请字当头，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，再见结尾。
三不：不使用生硬语言，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个
，