2006年，总值班室在办公室的领导下，坚持以和为指导，围绕经济发展和改革开放这个中心，积极履行“12345”市长专线电话“为群众服务，为领导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外，协助领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协助部门、领导处置解决有关问题，通过强化跟踪问效，实行上下联动，有效地维护了市长专线电话的性，解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题，收集了一大批对事业发展、作风转变极为有利的意见和建议，对于部门转变作风、提高效率、强化行为、树立良好形象起了重要作用。一年来，主要的工作情况如下：
（一）、注重学习，提高综合素质，
政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众反映的热点、难点问题长期得不到解决，影响在群众中的形象。为此，结合先进性教育活动，切实加强干部理论学习，增强干部为民服