银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案[VIP]
发布时间:2013-6-13文章大小:1690字节页数:3页
银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署,为了更好地开展本次竞赛活动,结合我支行的实际,特制定本实施方案。一、活动目的:通过组织全行柜面人员学习、培训,提高柜面人员业务素质和技能水平,增强柜面服务意识;通过检查监督,切实提高柜面服务质量,创造柜面服务光荣的良好氛围,维护建行在当地的良好声誉,充分发挥柜面营销渠道的功效,提高我支行的服务竞争力。二、实施步骤:1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组,明确组织分工。2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会,支行办公室负责制作宣传横幅,并于3月10日在支行本级所所等三个网点统一悬挂,并利用宣传媒体的优势予以宣传,聘请社会监督员。3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施,如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、3月中下旬,由支行会计科负责组织柜面人员及
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