为确保我局创先争优活动取得实效，根据市委创先争优活动领导小组的安排部署，2010年局党支部立足群众信访工作实际，紧紧围绕公开承诺，努力争创先进基层。现将2010年公开承诺工作总结及2011年公开承诺工作开展情况汇报如下：
一、2010年公开承诺工作
（一）创新工作理念。以思想再解放、工作再深入、措施再具体的工作理念，高度重视信访工作以人为本，符合要求。要甘于奉献，在执政为民上解放思想，把做信访工作的过程变成宣传、解释和落实、政策的过程，变成巩固执政基础、维护群众合法权益的过程。
（二）密切联系群众。群众信访工作直接牵涉群众切身利益，既要坚持以人为本，又要严格依法办事，切实解决信访群众合理合法诉求，疏导、释惑一时难以解决的老难信访，依法打击无理缠诉缠访，维护群众合法权益。
（三）加大帮扶力度。结合挂、包、帮活动要求，对帮扶村南丰镇槐树村进一步帮扶，并确立了4户帮扶对