在日前举行的“2012中国银行业服务营销论坛”上，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，上海，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但信用卡业务盈利压力仍然较大。
客户认知率：工行“折桂”
tns的调查显示，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，建行，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，中行，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，招行。最常用银行排名，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，占所有被调查对象的55%，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，这主要与工商银行(5.27，0.02，0.38%)的网点规模庞大有关。
但是，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但部分中小银行却拥有超比例的人心，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，如民生银行(10.1，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，2.64%)、浦发银行(22，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，2.85%)，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，