新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一年，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，但在很多问题的处理上还不到位，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，总结问题，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1语言交流技巧方面：
应仔细推敲，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，要讲究艺术。多用请使语气更缓和；向用户致歉时尽量用对不起不用抱歉这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我问候说您好时，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，可以用您请讲而不要用您说不要跟用户说简称，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，遇有老人或听力不太好的用户，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，2用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明
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