医院年社会评价活动总结
医院社会评价活动是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套系统的满意度测评管理体系，并取得了比较明显的社会和经济效益。
合理的调查方式是满意度调查工作的重要环节。我院针采用：因地制宜、因人而异的方式，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院回访中心每季度不定期到科室发放《患者满意度调查表》，年度累计300余份；二是召开患者座谈会。每月住院部各科室内召开患者座谈会，邀请患者及患者家属为我院服务打分。三是电话回访调查。采取电话随机回访的形式，向患者征询意见。
年全年，我院共发放《患者满意度调查表》问卷调查300份，其中满意票260份，基本满意票29份，提出建议10条，患者投诉1条，满意率为96%。
根据患者提出的几条建议，我院制订了相应的整改措施：
1、加强护理人员培训