不知不觉中一个多月又过去了，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：
首先我认为作为一名普通的话务员，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我都认真学习，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，并且牢记对于一些基础业务知识，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，只有具备高超的厨艺，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，通过学习相关服务、沟通技巧，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，