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伴随着2013年尾声的悄悄临近，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，从刚开始对业务技能的不自信，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，其中发生的种种真的是受益匪浅。回顾这一年的工作，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，我认真学习业务知识和技能，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，及时总结工作中的不足，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，较好地完成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。现将这一年的经历与体会总结如下：
一、问渠那得清如许，为有源头活水来。