我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。
良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立沟通从心开始的服务理念，以追求客户满意服务为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神在具体工作中，要真心实意为客.c户着想，全心全力为大客户服务要遵守企业各项规章制度和劳动纪律对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。
客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。