我院根据卫生部、省及区卫生局文件要求，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，研究制定了三好一满意活动的实施方案，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，以三好一满意为核心，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，优化服务流程，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，努力做到服务好。
（一）改进服务态度，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，积极倡导服务文明用语，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，倡导人性化服务，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，提高服务技巧。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释，尊重患者需求，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，努力构建和谐医患关系。
（二）优化门急诊流程，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，制订方便群众就医的业务流程，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，合理排班，(...内容隐藏,请先注册或登录...)，