“新解放、新跨越、新崛起”三新大讨论调研报告[VIP]

“没有调查就没有发言权”，为将“新解放、新跨越、新崛起”为主题的思想解放大讨论活动贯彻到实际工作中去，真实的了解卷烟市场现状，充分了解卷烟零售客户对烟草公司对卷烟销售工作的意见和建议，掌握客户真实需求，查找营销工作中的不足，改进客户服务工作，提高客户满意度，以便为下一步工作更好的开展打下坚实的基础、提供更为科学的依据，8月中下旬，营销部门主管领导、中层及机关人员，对市区的卷烟市场进行了调查研究活动：一、基本情况本次调研共走访了27户卷烟零售户，从区域分，金水区10户，中原区7户，惠济区4户，郑东新区6户，覆盖有代表性收入高到低的不同收入区域。从所辖服务区域分，第一客户服务部12户，第二客户服务部7户，第三客户服务4户，特种行业客户服务部4户；从业态来看，烟酒店11个、食杂店8个、便利店7个、超市1户；商户所处位置分，繁华商业区11户、一般街道8户、城乡结合部8户。从总体来看，多数商户对客户经理的服务态度基本认可，满意占40以上，