来到黄冈移动公司已经将近一年多的时间了，从最开始新丁到逐步移动熟悉业务，再到正式踏入了我的“移动新生活”，也算是经历了一段职场路程，在此，总结出了一些个人的心得体会。前台营业员面对面地直接与顾客沟通，一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。客户的需求、态度和对公司的各种意见，也是营业员最先掌握的。所以在最初与客户的沟通中，能用自己所掌握的移动业务知识熟悉的解答客户的各种疑问的话，这样既体现了个人的职业素质，更重要的是能够代表公司的形象，让客户对自己、对公司产生信任，那样向客户所推荐移动业务已经成功了一半。当然，有些客户会提出比较细致些的问题，在自己并不清楚的情况下，如果乱答一通，让客户产生期望后再失望，反而造成反效果，因此，身为前台的营业人员，必须要掌握移动各项业务知识，并能工作上熟练的运用。销售不仅是种行为，更是种过程。在与客户的接触过程中，服务态度的好坏、将...