舆情热点的冷思考我市汽车消费维权问题观察与分析近日，西安奔驰女车主哭诉维权持续发酵成为舆论焦点，汽车消费维权问题引发百姓热议，对此，亟待引起我市相关部门高度重视。一季度，市12345热线共受理汽车消费维权类投诉132件，较去年同期增长17.8%，占消费维权类投诉量的8.3%。从投诉类型看，费用异议类投诉60件，产品质量及维修类投诉35件，售后服务及承诺兑现类投诉29件，其它类投诉8件。从投诉趋势看，费用异议类投诉呈成较快增长趋势，问题主要集中在捆绑销售、定金退还、上牌收费和金融服务费收取等方面，金融服务费问题在舆情出现后出现投诉高峰。从办理结果看，超过9成的投诉经市场监管部门调解达成协议解决，有8件调解不成建议进入
司法程序，有2件判定为不合理投诉。汽车消费维权从消费者角度来看，存在辨识难、取证难、鉴定难、协商难、投诉解决难等痛点问题，但从职能部门角度来看，各自为战的局面也导致部分投诉处理难...