随着internet的发展与普及，电子
银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。当前，电子银行发展迅猛，已经成为金融服务的重要渠道之一，已成为未来电子商务的有力支持和重要组成部分。日前，金融界网站推出2009年度电子银行调查分析。本次调查时间为2009年7月1日起至2009年9月26日止，为期近三个月。共有6767人参加问卷调查，问卷包括电子银行用户情况和电子银行行业两部分。参加调查的电子银行用户基本情况显示：参加评选的用户中，超过八成的电子银行用户为男性。年龄层分布接近五成的用户主要在2030岁年龄段，接近九成的用户学历为大专或者大学本科。关于电子银行用户年龄的调查问题，分为五个年龄分布，分别为20岁以下，2030岁，3035岁，3540岁，45岁以上。其中参选票数居第一位的为2030岁年龄段，接近总人数五成的比率，票数共计为3115票，所占比率为46.03。参选票数居第二位的为3545岁年龄段，票数共计为1578票，所占比率为23.32。电子银行用户对电子银行业务的了解，有四个程度上的划分，其中超过半数的用户选择了“非常了解，正在使用”，参选票数为4132票，所占比率为61.06。选择“比较了解，观望并有意使用”的用户，参选票数为1704票，所占比率为25.18。可以看出，超过八成的用户对电子银行了解，并且有意或者正在使用电子银行业务。在对用户使用过的电子银行业务的调查问题中，接近五成的用户选择了“网上银行”，所占比例为47.32。选择“自助银行的用户比例为44.01。调查结果显示九成用户使用过网上银行和自助银行，只有不到一成的用户使用过电话银行和手机银行。关于比较常用的网上银行功能，用户选择最多的为“转账汇款”功能，其次为“购物支付”功能，即网上支付的功能，选择两项功能用户数占总比例近三成分别为15.44和14.09。其后三种功能分别是“投资理财”、“账户或信息查询”和“修改密码或挂失”，所占比率分别为12.89，12.65和12.21。“信用卡还款”和“缴费或代收费业务”也为比较常用功能，所占比率分别为11.88和11.39。另外，关于用户在使用网上银行最关注哪些因素的调查中，选择考虑因素最多的分别为“电子银行的
安全性”和“操作的便捷性”，所占比率分别为21.94和21.46。据悉，2009年11月份，金融界网站将就银行业电子银行的发展召开论坛峰会，并对电子银行的便捷性、安全性、业务的多样化及创新性等方面进行讨论。