年医院提出优质服务,成长专科的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身现实情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科精英的宗旨，逐步提高护理工作品质。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品通过率。病历书写通过率。护理综合满意度。护理技术操作检测通过率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务
培训班活动，不断开展礼仪做法培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在现实工作中。不断就沟通技巧地方问题开展学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，一同...