序号项目考核内容考核标准分值扣分扣分原因一纪律情况（总分15分）1.严格遵守各项工作纪律；迟到、早退扣1分/次，旷工扣3分/次，请假/调班需提前2天申请，请假2天以上需提前1周申请，未按要求该项不得分；32.严格遵守医院各项规章制度；擅自离岗、陪班、上班玩电脑、手机游戏等扣1分/次；33.仪表符合护士职业要求；每违反一个着装要求（发过肩、响底鞋、佩戴手饰、夸张颜色染发及耳饰等）扣1分/项；34.严格遵守护士行为规范；不符合扣1分/次；35.积极参加院、护理部、科会议及业务学习；无故缺席扣2分/次，请假扣0.51分/次；3二服务质量（总分20分）1.待人热情真诚，面带微笑，遇人问好，使用十字文明礼貌用语；不礼貌扣1分/次，与病人争吵、被投诉扣25分/次；52.及时、耐心解答顾客提出的疑问，解决顾客提出的问题；态度生硬、缺乏耐心，未及时处理扣1分/次，被投诉扣25分/次；53.主动服务意识强，...