201201前厅部2011年工作总结及2012年工作计划2011年，前厅部在酒店总经理的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从重视消防安保、强化业务管理，降低经营成本，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成2011年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就2011年主要工作做如下总结：一、调整推销策略，扩大会员数量，提高酒店收益。调整推销策略，扩大会员数量，提高酒店收益。推销策略收益2011年酒店前11月共计接待国内客人人次，11月客房收前入预算万元，酒店实际完成万元，完成前11月预算的%，超额万元。由于销售重心的转移，酒店2011年前11月上门散客收入万元，入住间夜共计间夜，平均房价元/间，占目前客房总收入的％，较2010年前11个月上门散客收入有所下降，前厅部在酒店领导的大力支持下，积极推广、销售会员卡，截至到11月份底我们共售出会员卡张，...