弹指之间，2006年即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。2006年对汉博纳酒店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，终于向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。在忙碌的一年里，我们取得了可喜的成绩。2007年将是一个积聚挑战性的一年，对此我充满希望和自信。一、2006年度前厅部工作回顾：1、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗
培训，旅游旺季对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的旺季的接待任务。2、前厅部通过理论及实际操作考试，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而年底对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。二、过去一年中存在的问题：1、员工遵守酒店规章制度性不...