第一章总 则第一条 为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管
干部的良好形象，特制定本规范。第二条 本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。第三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。第二章用语规范第四条 工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。第五条 基本服务用语1、您好2，请稍候(请稍等)3、欢迎4、请进5、谢谢6，对不起!让您久等了7、请问您有什么事8、请您签名9、您走好10、再见11，请出示您的有关证件12，请您填表13、对不起，电脑有故障，请稍等第六条电话服务用语1、您好，四川省食品药品监督管理局处室(单位)2、对不起，有事外出，请问有什么事3，请问，您要不要留言4、对不起，您打错电话了...