上周开始接手质检与
培训工作之后，开始着手完善培训与质检制度，逐步改正质检通告与质检日报表中不足地方。组织部门人员开始学些部门流程，并制定了相应的培训与质检重点，使得部门职能作用突现，并且能够在酒店日常经营中发挥重要性。现先将上周工作总结如下：周一：对本周工作计划进行安排，下午整理做出下一批次的员工培训计划，并将相关课程下发到部门经理手中，以便让部门经理备课，培训部开始完善培训的相关制度及培训事宜。周二：上午劳动局工作人员开始第一天对酒店员工培训，安排培训相关事宜，并旁听一节课。下午继续跟进劳动局培训，同时完善酒店入职员工培训课程。统计上月违纪通知单，做出报表报给相关人员，开始在工资中扣除违纪罚金。周三：上午进行质检工作，质检中发现7020房间退房时客房与与收银两方推卸责任的事情，开始进行调查，此事原因为收银退房程序错误，且收银员与客房沟通不畅，缺乏对客沟通技巧。下午开部门会议，确定部门以后...