2015年《顾客中心化》学习心得

2015年《顾客中心化》学习心得这个春节假期我们通过网络购买学习阅读了一本叫：沃顿管理精要《顾客中心化》的书，这本书由美国著名经济学家彼得.法德尔编著，这是一本现代工商业管理和经营理念升级革新很好的一本书，对我们这种身处中国经济特区，国际人居优选城市并以大自然木地板品牌的实体店来说特别具有指导规范意义，促进我们的工作理念方法升级，服务效率提高。彼得.法德尔的《顾客中心化》书中重点讲解了何从最优顾客那里获得更多利润，怎样发现更多这样的顾客，以及用何种办法避免对其他消费者过度投资。它可以让我们了解顾客关系管理在什么地方出现了差错，如何修正这种差错，以及是否要在顾客或品牌建设方面投入资金。在一个社交媒体化的世界里，这对企业来说绝对适用而且是必需的。知道顾客的价值是运用时间与资金大有作为的秘诀。你无法面面俱到，所以需要学会发掘成功的决定因素。法德尔用一种通俗易懂的方式和卓越的理念表达了这一点。如果...