1銀行信用卡工作流程整體規劃模式theworkflowplaingmodelofbankingcreditcardcenter林榮和rongholin國立臺北科技大學商業自動管理研究所摘要近年來，我國由於受到快速經濟成長及電腦網路科技所帶來之種種衝即與社會價值改變之影響，大大地提升企業間日益激烈的競爭，企業應如何因應，才能維持競爭優勢，確保永續經營？已經不像過去只是靠資金、科技及通路的掌握就能拔得頭籌。企業在二十一世紀之數位時代中脫穎而出，尤其是，銀行金融業更面臨下列經營問題：1）金融商品多樣化；2）客戶需求與忠誠度的改變；3）營運成本提高及生產績效的壓力；及4）非金融機構的挑戰等，再加上我國金融主管機關正從事國內各項金融制訂改革，如銀行合併法草案擬定、開放電腦及網路銀行等政策，使得金融業競爭更熾熱化，其致勝關鍵將是對銀行現有流程作同步規劃，使之更具有競爭力。本研究主旨在建立銀行信用卡系...