个人年度总结“回眸昨天足迹，开辟明日征程”，2004是我人生的又一转折点，加入了创维用户服务部，进入上海呼叫中心，在此为2004年画上完美的句号也为2005作个规划。一、付出与收获1、 角色的转换：九月进入创维用户服务部，第一个月是
培训与
实习。作为座席人员，如何迅速完成角色转换是我前期最大的目标，从非家电不对口转型为具有专业技能的座席人员。所以说无论以前干过什么，都要尽快的融入岗位角色，要尽快的搞清楚自己在干什么，怎样才能干的再好，以后的会发生什么变化，可能突发的事件是什么，以及怎样去应对？通过培训期间的学习，让我初步了解到了我们企业的文化及呼叫中心的一些相关概念和知识，呼叫中心是企业与用户的沟通桥梁，更是企业形象的窗口。让自己渐渐地溶入到这个团队中来，明白自己的定位，成为当中的一员。2、专业技能的学习：通过培训与平时的学习，了解到我们座席员的所应具备的素质，并努力向这个方向前进，力求做到...