从事电话销售工作已有1年。2012年整个工作状态步入正轨，对所从事的行业有了全面了解，成功合作客户不断增多，业绩不断提升，总体工作完成出色，现将一年的工作总结如下：来源:.fanwen工作成绩：一、新客户开发，通过网络、报刊、杂志等途径寻找新客户。对于新开发客户，制表统计分析，了解客户需求和购买欲望以及交易时效。勤打电话，不断联系跟进客户，了解客户需求动态，及时介绍公司最新服务，增强客户信赖度。目前，我已开发客户从最初的零到现在固定的20个。二.回访和沟通，维护老客户关系。定期在节假日送出问候和祝福，送些小礼品以增进感情。平时与客户保持联络，关心他们状况，通过电话qqeami等联络感情。同时登门拜访客户，促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们重点解决，及时把信息反馈，让他们被重视感觉。从最初客户矛盾尖锐到现在良好合作和信赖关系。三、成交率稳步提高，业绩大幅提高。从最初的零成交...