实习周志合理应对顾客的拒绝在我们工作中给顾客推荐产品或者建议顾客参加店铺的活动的时候，总会遇到这样那样的拒绝方式。作为一名客服人员为了避免顾客的流失，需要合理的应对顾客的拒绝，挖掘购买意向。当我们给顾客推荐一个产品，顾客直接回答不需要。有数据表明，有80%以上的客户对现有的产品或者服务不满意，但不想采取什么方式来改变，有85%以上客户实际是没有非常明确的要求。这样看来，并不是表明沟通就无法进行了。可能是我们没有针对顾客的需要介绍他产品或者是顾客并不了解产品的用途和好处。所以在这个过程中，我们要先问清楚顾客的肌肤问题以及想要达到的效果是怎样的。针对顾客的需要介绍产品，挖掘产品和顾客需要的契合之处，找到顾客的兴趣点所在。当顾客说我再看看吧，在我们工作中一般说这句话的顾客流失是比较多的。他们并不是没有购买意向，而是因为各种原因采取了这样委婉拒绝的方式。可能是客服人员没有介绍到他们满意的产品，或者...