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实习报告.doc苏宁实习报告一、实训地点：上海苏宁电器浦西小件配送中心二、实训时间：2013年5月20号——6月24号三、指导老师：万玉龙老师四、实训目的和意义：实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，其目的在于在实践中了解社会，学到在课堂上根本就学不到的知识打开视野，增长社会阅历，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试，培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的能力。并为建立自身的十年发展计划提供一个开阔良好的视野。同时，实习也是教学与实际作业相结合的重要实践性教学环节。在实习过程中，
学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。通过这次实习，使我在生产实际中学习到了仓库如何运作、工作流程及在学校无法学到的实践知识。在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。五、实训步骤、流程和内容1、苏宁电器简介苏宁电器，1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。服务是苏宁唯一的产品。以市场为导向，以顾客为核心，苏宁电器不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，和超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面。立足“专业自营的”服务品牌定位，苏宁电器依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套，率先推行准时制送货。遍布城乡的数千家售后服务网络和2万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，业内最大全国呼叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。未来十年，苏宁电器将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设60个物流基地、10个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。2、实习的步骤6月19号中午十二点准时从淮安出发，四点多到达苏宁住宿地址——泰鹏宿舍，然后苏宁的负责人员给我们进行了宿舍安排，到达宿舍后，收拾行李，进行宿舍大扫除。6月20号早上8点，跟着大队伍来到我们的实习地点——上海苏宁电器浦西小件配送中心。苏宁仓库主管给我们介绍了仓库的规模、性质、还有我们实习期间要做的事情,仓库人员的主要工作是收货、分拣、发货的工作流程。在苏宁仓库里工作，主要从事货物拣配工作。苏宁仓库主管带领我们参观了整个仓库，并讲解其布置的原理物流配送中心使用wmswarehousemanagementsystem仓库管理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，减少级别错误，提高库存准确性和仓储空间利用率，降低作业成本。物流配送中心的另一个重要核心软件系统tmstransportationmanagementsystem运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。计划建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能，可以对全国所有连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理。.苏宁仓库库给我的第一印象就是规模大家电种类和数量多，这充分显示了苏宁公司的核心竞争力。之后，主管向我们介绍了仓库工作的流程，苏宁的大库主要有收货、存货、盘货、发货四项功能。每一项工作都要很好的链接才能保证整个工作的顺利进行。领导对我们进行了岗位分配，我被分配到了快递点，就是只配送上海本地的货，随后的一个多月，我便在这个岗位进行了我的短期实习。第一天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，老员工不让我们装箱，只是要我们封箱子。面对这样的对待我不禁有点失落，原以为可以跟别人学点东西，想不到现在如此。不要说要干一天了，干一个一个小时也是觉得很枯燥的事情。学会做人，就要学会为自己争取机会，创造机会！我们虽然是短期实习生，但也是有能力的。于是第二天上班时，我就主动地向老员工提出想装箱，正所谓所有东西都是从学而得来的，老员工也允许我尝试一下。第三天和第四天，我学习了装箱整个的流程，这是我全面了解快递点的两天，这两天的学习，让我感觉到，苏宁就有这样一股力量，它使所有苏宁员工手挽手，心连心，将自己的热情，汗水，将自己的生命与这个企业融入到了一起。第八五天开始，就按仓管员的工作标准执行，签到、参加晨会——总结昨天的工作和不足，定下今天的工作目标；仓库整理打扫，工作前的准备等。每天都是新的挑战，每天都有新的机遇，不断地要求自己做得更好，不断地提升自己，在苏宁不断学习，成长着。3、流程和内容内容：快递点，就是只对上海本地的商品进行配送，将所有的商品按不同的区域进行划分配送，用料箱分别贴上1、2等标签，将对应的商品放到对应的料箱中，（如下图所示），再进行装箱、封箱，交接。商品料箱1————————12—————————23—————————3简而言之，就是商品包装，在流通过程中保护商品，方便运输，促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助等的总体名称。也指为了上述目的而在采用容器材料和辅助物的过程中施加一定技术方法的操作活动。包括两方面意思：一方面是指盛装商品的容器而言，通常称作包装物，如箱、袋、筐、桶、瓶等；另一方面是指包扎商品的过程，如装箱、打包等。商品包装具有从属性和商品性等两种特性。包装是其内装物的附属品；商品包装是附属于内装商品的特殊商品，具有价值和使用价值；同时又是实现内装商品价值和使用价值的重要手段。看似很简单，其实商品包装还是有一定的要求的，具体如下：（一）适应各种流通条件的需要要确保商品在流通过程中的
安全，商品包装应具有一定的强度，坚实、牢固、耐用。对于不同运输方式和运输工具，还应有选择地利用相应的包装容器和技术处理。总之，整个包装应适应流通领域中的储存运输条件和强度要求。比如说同城的箱子和异地的箱子不一样，异地路程比较远，箱子比较结实。（二）应适应商品特性商品包装必须根据商品的特性、分别采用相应的材料与技术，使包装完全符合商品理化性质的要求。比如箱子分为料箱和纸箱，就是这个道理。（三）适应标准化的要求商品包装必须推行标准化，即对商品包装的包装容（重）量、包装材料、结构造型、规格尺寸、印刷标志、名词术语、封装方法等加以统一规定，逐步形成系列化和通用化，以便有利于包装容器的生产，提高包装生产效率，简化包装容器的规格，节约原材料，降低成本，易于识别和计量，有利于保证包装质量和商品安全。比如纸箱分为：6号箱、5号箱等。（四）包装要“适量、适度”对销售包装而言，包装容器大小与内装商品相宜，包装费用，应与内装商品相吻合。预留空间过大、包装费用占商品总价值比例过高，都有损消费者利益，误导消费者的“过分包装”。比如说：买了一支笔，用一个很大的箱子，就显得太浪费了。（五）商品包装要做到绿色、环保商品包装的绿色、环保要求要从两个方面认识：首先，材料、容器、技术本身应是对商品、对消费者而言，是安全的和卫生的。其次，包装的技法、材料容器等对环境而言，是安全的和绿色的，在选材料和制作上，遵循可持续发展原则，节能、低耗、高功能、防污染，可以持续性回收利用，或废弃之后能安全降解。比如用尿不湿的盒子包装食品，顾客收到了当然不满意了，所以这点尤其重要。具体的操作流程：拣货——分货——装箱——封箱——交接，也就是说，我们从传送带上拣选下属于我们操作的商品，将他们分别放到相应的料箱里，然后将它们装箱，装箱时，扫码一定到注意，看是否扫上，是否漏扫，有的不止一个码，然后需要贴上对应的箱码，放入装箱清单，贴上sy，最后进行交接，整个流程看似简单，其实每个环节都至关重要，一个环节的过失可能会导致整个流程都无法进行。虽然这些流程稍有不慎，就会酿成很大的麻烦，但小组中融洽的工作环境给我营造了一个良好的工作氛围，可以让我在面对日常的学习中保持一个轻松的心态，更好的投入工作。老员工细心地帮助，他们教我关于一些数据的测试和ecel表格数据的整理，带我熟悉操作系统，对应着会给我相应的注意事项，与此同时，会帮助我去排除工作当中的疑难，能够让我更好、更快的去完成某项工作任务，提高工作效率，让我有了更加积极的心态去迎接工作。六、实习过程中存在的问题在实习中，我们也遇到了好多问题，主要有以下几点：1、工作流程拖拉，中午吃饭太晚由于前面的流程操作太慢，导致我们装箱时间很晚，几乎每天都要在十点以后才开始装箱，导致我们的午饭不能按时进行，每次都要忙到十二点以后才能吃上午饭，而且还只是一部分人，有的老员工一点也吃不上，我觉得这点有待改善。2、作息时间不够完善，下班不够准时我们的规定下班时间是晚上六点，可是每次都因为各种原因，迟迟不能下班，而且各组下班时间不够统一，导致我们集体分散，有些人很晚独自回宿舍，我觉得这也是一个隐患。3、工作分配不到位，不能各司其职当调拨等工作忙不过来时，会把我们派去支援，面对成千上万的商品，一忙就是大半天，而且常常因此而导致下班很晚，我觉得这点也是一个很大的问题。4、漏放放装箱清单商品在装箱以后，封箱之前需要放入装箱清单，常常因为箱子太多或清单漏打而忘记放，单件的商品装箱还好，而对于多件商品的装箱来说，也是一个很大的不足。5、贴错箱码大忙时，需要贴好多箱码，有时候不小心会贴错箱码、漏贴箱码，而造成下一个环节的困扰，这是一个很大的问题，也是很容易犯的问题。七、解决实习存在问题的方法针对这些问题，我们做了如下的改善:1、吃饭的时候，分批去，一部分人去吃饭，一部分留下继续干活，半个小时后回来交接活，换下一批去吃饭，每天交换着来，这个方法很不错，既保证了工作的正常运行，又让每个人都能按时吃饭。2、领导下令，凡是工作拖拉，影响下一环节的人，进行负激励。虽然流程还是很慢，但是比以前好多了。3、在装箱时，装好一箱货物，就把箱码及时贴好，清单正确放进去，最后进行封箱，避免箱码的错贴与漏贴，装箱清单的漏放。八、实训心得体会通过在苏宁实习，我深深地体会到团队精神的重要性。不论是对于我们大学生，还是对于像苏宁这样的大企业，团队精神都是至关重要的。对于一个如此庞大的企业，要想正常运作，就要求每个员工都要有很强的团队精神。苏宁有着很浓的企业文化，在接受
培训之前，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇，没想到企业也会如此重视企业文化。而苏宁的企业文化内涵确实很丰富。执着追求可以说是苏宁人的特性，当年选择经营空调并坚持一直做下去是一种执着，勇于与当年的八大商场搏击也是一种执着，面对国美收购永乐强强联合他们坚持了自己的道路也是一种执着。执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积，也是苏宁在未来发展道路上将继续秉承的。作为从校园走进社会的前奏，我在实习期间所见识到的还仅仅只是冰山一角，更多的事情还需要经历和学习，但是，正如所说，千里之行，始于足下。在苏宁的实习确实让我收获颇多。实习时刻虽短暂却充实，劳顿而欢愉，让我们从学生酿成职工再回到学生，这中心的转变只有履历过的人才会懂得。常言道工作一两年胜过念书十多年。五周的实习时刻虽然不长，可是我从中学到了良多常识，关于做人，干事，做学问。我觉得这对我以后的人生道路会有很大的影响。同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头。但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们必须扩大规模、加快信息化网络和金融网络的建设、借鉴外国的经验和做法，把物流行业做好做强。