案例分析一、海尔集团在网络经济时代的管理创新。1.海尔集团是在什么背景下进行管理创新的？答：海乐集团自成立以来，发展迅速。但是随着中国加入wto，市场竞争环境日益激烈。市场环境的变化也要比过去频繁，竞争的核心由能否拥有产品的差异变为了能否实现顾客的价值增值。在此背景下，要想保持企业的竞争力，就必须对传统的经营管理方式进行变革。2.海尔集团是如何进行管理创新的？答：自1999年开始，海尔集团就已经进行以市场链为纽带的企业业务流程再造和建立“客户关系管理系统”（crm联网系统），基本形成了符合新经济要求的，业务组织流程化、组织结构扁平化的企业组织结构，构筑了企业内部供应链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布的分销管理系统和客户服务响应系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。3.海尔集团进行管理创新取得了什么样的成效，对我们的启示是什么？答：（1）通过在集团内部...