.一、服务外包的概念及现实意义1.什么是服务外包。外包业务(outsoursing)是企业的一种经营管理方略，它是发包方，通过与承包方签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给本土或境外专业、高效的服务提供商的一种经营形式。也就是企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。外包作为一种战略性经营转变和创新，其实质是专业化基础之上的分工协作和优势互补，供需双方形成了新的合作伙伴关系，从而优化了业务流程，有利于增强各自的核心竞争力。“做你做得最好的，其余的让别人去做”，这是外包业务的简明概括。2.外包业务的意义。外包是一种降低企业成本的战略。例如：美国通用电气公司仅生产飞机的核心部件――发动机，却不生产飞机；英特尔...