前厅部近期工作计划一.前期工作总结1.前厅人员的编制前厅部现有人员配置：副理：领班：.员工：.2.操作技能的
培训接待工作：（一）要求掌握每日客人抵离店情况（二）每位客人入住时按规定的要求及接待程序进行登记（三）客人可在大堂沙发上稍做休息，行李员提供行李服务，预定客人要求登记入住时间为2分钟，散客在5分钟内完成）（四）客人入住时各种登记手续的完整（五）熟记酒店客房的销售价格，掌握销售技巧收银工作：（一）熟练掌握酒店管理系统中的“帐务处理”功能?（二）清楚了解每位住店客人的帐务情况?（三）熟练掌握“现金”“信用卡”结帐方式?（四）熟练掌握外币税换流程及真伪币的辨别?（五）及时于
财务沟通了解“应收帐户”及“特殊帐户”的帐务问题?（六）每班次投当班营业款时做到准确率100％预定工作：熟练掌握传真预定，口头预定及电话预定的操作流程。商务中心：（一）熟练掌握复印机，传真机，打印机的使用及简单的维修?（...