2012年度工作总结及明年计划2012年即将过去；明年计划：一、内部管理前厅的工作常常是年复一年，；极的与客人建立起良好的客户关系；二、外部管理1、提高员工的的对客销售意识和技巧，；做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，但我们会；2012年度工作总结及明年计划2012年即将过去，在这一年里我们在饭店领导的关心支持下，在部门员工的共同努力下做出了一定的工作，但是还有很多不足之处。现就2012年主要工作做以下总结：1、这一年以来我们始终把认真做好预订，接待服务工作放在首位，通过合理的排房、提高入住率，与营销、客房密切配合，圆满的接待了
人大会议、浙洽会、海洽会、住博会、服装节、食博会、海关、青少年宫、退教协会等性大型会议。2、对前厅班组进行了合理的工作操作
培训。总台班组在8月进行了业务技能比武，这次比武也客观的反应了前厅工作人员的整体服务水平，也让我们找准下一步的管理方向，如何提高工作效率，强...